Información de Envío y Devoluciones

ENVÍOS FOU

FOU fuera de LO COmún, realiza sus envíos con la empresa Interrapidísimo a nivel nacional y Fedex a nivel internacional. FOU puede cobrar tarifas fijas por envío a una dirección. Las tarifas (IVA incl.) son las siguientes:

• Entrega en Antioquía – 16.500 COP 

• Entregas en ciudades principales (Bogotá, Cali, Cartagena, Armenia, Barranquilla, Bucaramanga) – 16.500 COP

• Entregas internacionales – el cobro de los envios internacionales dependera de la cotizacion que realice el operador logistico teniendo en cuenta los impuestos de cada pais entre otros.

FORMAS DE ENVÍO

Cada método de envío tiene políticas y costos propios, los cuales dependerán tanto del método del envío como de tu pedido.

Cuando realices tu compra por la página web, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s) y antes de finalizar el pedido, los costos totales de envío se calcularán automáticamente.

Cuando realices tu compra por alguna de nuestras redes sociales (Instagram,  WhatsApp, Facebook), se te solicitará que indiques una forma de envío para tus productos, los costos totales de envío se te dirán al momento del cobro.

PLAZO DE ENTREGA

ENTREGA HABITUAL - DE 3 A 7 DÍAS HÁBILES*

• En Medellín: tu pedido deberá llegar en un plazo entre uno y dos días hábiles, a partir de la fecha de pedido.

• Ciudades principales: tu pedido deberá llegar en un plazo entre cinco y ocho días hábiles, a partir de la fecha de pedido.

• Envío internacional: Tu pedido deberá llegar en un plazo entre cinco y ocho días hábiles, a partir de la fecha de pedido. 

Ten presente que los tiempos de envío pueden variar, dependiendo de las empresas transportadoras, rutas, entre otros factores presentados ajenos a la empresa.

*La entrega se realiza únicamente en días hábiles. (lunes a viernes) 

Para los pedidos realizados en días no hábiles, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará entre uno a dos días hábiles extra.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

- Los pedidos se envían solo en días hábiles, estos días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

- No podemos realizar entregas en apartados de correos.

- Todas las entregas irán acompañadas de los datos de envío y su respectivo recibo.

- No reembolsamos los costos de envío emitidos por el Operador logístico en el caso de devolución de prendas.

Para cualquier consulta, comunícate con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número 318 708 90 07

En caso de tener dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web de la empresa transportadora, donde podrás encontrar la información más precisa sobre tu pedido.

Ten en cuenta que hasta que la empresa transportadora actualice sus sistemas con la información del pedido, no podrás seguirlo a través de la página web. Por  lo tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. Sin embargo, los transportistas suelen actualizar la información un día hábil después de que te enviemos el enlace. Si todavía no disponen de la información, comunicate a nuestra lineá 3187089007 para darte la información adecuada de tu pedido.

Algunos pedidos se empacan en más de un paquete. Cada paquete tendrá un número de seguimiento exclusivo.

HISTORIAL DE PEDIDOS

Para consultar los pedidos que has realizado, ve a "Mi cuenta" y selecciona "Historial de pedidos".

Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

de lo contrario comunicate a nuestra linea 3187089007

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Estimado Cliente,

Para cambio y/o garantía conserve su factura, esta nos permitirá brindarle un servicio más ágil.

CAMBIOS:

1. Cuenta con 30 días calendario después de la fecha de compra, pasado este tiempo NO podrá solicitar cambios. 

2.  Para realizar un cambio de productos en línea cuenta con 30 días calendario desde la fecha de recepción de su pedido. Pasado este tiempo, NO podrá realizar cambios. 

3. Se permite el cambio, siempre y cuando éstos no hayan sido usados, dañados o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores.

4. El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas, externas y en su empaque original).

5. Productos, o accesorios en promoción y/o liquidación NO tienen cambio.

6. El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.

7. El cliente tendrá respuesta inmediata en cualquiera de los puntos de venta de la marca en la ciudad de Medellín, el cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente, siempre y cuando este se encuentre disponible en tiendas. NO se hacen devoluciones de dinero y si el nuevo artículo tiene mayor valor al anterior producto el cliente deberá pagar el excedente.

8. Si el cliente prefiere realizar el cambio en línea puede realizar la solicitud comunicándose con nosotros haz clic  https://wa.link/30dbdo. y elige la opción 5. 

9. No tienen cambio: productos con algún tipo de arreglo, ropa interior, medias, accesorios (gorras, fisher hat, pañoletas y pashminas, pines, toallas, serigrafías, agendas), o cualquier otro producto de uso personal. 

¿QUIÉN PAGA POR LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS PRENDAS EN CASO DE UN CAMBIO?

Los costos de envío y retorno los debe asumir el cliente, puede enviarnos la prenda por el operador logístico que desee. 

AQUÍ TE DEJAMOS LOS DATOS DE ENVÍO 🛸: 

Nombre: Fou fuera de LO COmun /

Nit: 900664028-1

Dirección: Transversal 39a # 70a 73 

Barrio: Laureles

Ciudad: Medellín 

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario, Contáctanos al 318 708 90 07 (de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.  y sábados de 10:00 a. m. a 4:00 p. m.) o envíanos un e-mail a esta dirección de correo electrónico: comercial@fou.com.co.

GARANTÍA

1. Los productos textiles y accesorios de tela, cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de la compra. NO es causal de garantía daños ocasionados por desgaste normal, humor de la persona, negligencia o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos.

2. Esta garantía NO cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.

3. Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse cualquier establecimiento de la marca que hizo la compra, con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011– Estatuto de Protección al Consumidor, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio y Decreto 735 de 2013.

Nave de Laureles 🛸Circular 4 # 70-62 – Medellín 

Nave de Provenza 🛸 Carrera 35 # 8a-44 – Medellín 

5. Para poder realizar un análisis de la falla de su producto se requiere que esté limpio. Por ley NO se recibirán productos sucios.

6. FOU FUERA DE LO COMUN S.A.S., no será responsable por ninguna indemnización derivada de daños y perjuicios directos, especiales, incidentales o emergentes que se deriven de cualquier producto. Así mismo, no se hace responsable por las enfermedades o condiciones médicas ocasionadas por el uso inadecuado de los productos.

7. No se admitirán cambios y garantías de artículos comprados en otros países o a otro tercero que no sean nuestras tiendas o canales online.

8. Si deseas solicitar una garantía en línea comunícate con nosotros, haz clic   https://wa.link/30dbdo. y elige la opción 5. 

¿EL DESGASTE NORMAL O DESGARROS, ESTÁN CUBIERTOS POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA?

El periodo de garantía FOU fuera de lo comun® cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra, pero no cubre el desgaste normal. Por otro lado, el desgaste normal o los desgarros son daños naturales e inevitables del producto por su uso normal. Sin importar qué tanto cuidado se le dé a un producto FOU®, con el tiempo se empezará a desgastar. Ejemplos comunes de desgaste normal que NO serán cubiertos por la política de garantía, incluyen: perdida de color, abrasión en la parte baja de los puños y/o bolsillos y la entrepierna de los pantalones, ocasionada por el rose al caminar y en general todos aquellos imperfectos comunes que presenten los materiales a lo largo de los años.

¿QUÉ DAÑOS NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA?

Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste y/o decoloración natural o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación del producto, que comúnmente se presentarán con el paso del tiempo o por sobre exposición. Ejemplo de estos daños son:

• Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
• Mal lavado y secado.
• Desgaste por utilización normal o por abrasión.
• Decoloración natural.
• Quemaduras.
• Manchas.
• Manchas producidas por mal uso de químicos sobre las telas.
• Daño en hebillas y cierres por factores externos.

IMPORTANTE

No es causal de garantía las variaciones de tono, textura, vetas que son características de una estampación en serigrafía hecha a mano.

Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos. 

INSTRUCCIONES DE USO

PARA MAYOR DURABILIDAD DEL PRODUCTO RECOMENDAMOS:

1. Lavar a mano: 

Si lo prefieres, lavar a mano con agua tibia y detergente suave, luego enjuaga bien. 

2. Lavadora: 

Si usas la lavadora, elige un ciclo delicado o de ropa blanca, dependiendo del color y la tela, lavar prendas de igual peso, ejemplo: no mezclar camisetas con jeans. 

3. Temperatura del agua: 

El agua tibia o fría es lo mejor para evitar el encogimiento y la decoloración. 

4. Separar colores: 

Lavar las prendas de color por separado, no mezclar prendas blancas con negras o de color. 

5. Detergente: 

Usa un detergente suave, evita los blanqueadores y los productos químicos fuertes, evita el jabón de coco, jabón neutro, una opción segura para la mayoría de las prendas. 

6. Suavizante: 

NO utilizar suavizantes acá 3 razones: 

• Ropa deportiva: El suavizante puede formar una película que impide que la ropa transpire correctamente, lo que puede causar olores.
• Toallas: El suavizante reduce la capacidad de absorción de las toallas, haciéndolas menos efectivas para secar. 
• Algodón y otras fibras: Algunos suavizantes contienen químicos que pueden dañar estas fibras a largo plazo. 

7. Secado: 

No use secadora, ya que puede encoger o dañar la tela. 

Secado no expuesto directamente al sol

Cuelga las prendas inmediatamente para minimizar el encogimiento.

8. No dejar en remojo: 

• El remojo prolongado, especialmente con detergente, puede desgastar las fibras de la tela, haciéndolas más susceptibles a romper y deteriorarse, especialmente en telas como el algodón. 
• Algunas telas, como las estampadas o con colores fuertes, pueden perder color si se dejan en remojo por mucho tiempo. 
• Las prendas con sujetadores de metal, como broches o botones, pueden oxidarse si se dejan en remojo. 

11. No apto para deporte de alto rendimiento o extremos: 

Sabemos que quieres usar FOU siempre, pero nuestras prendas No son para deportes extremos o de alto rendimiento pues no cuentan con la tecnología necesaria. 

14. Mejor si las lavas por el revés:

Da la vuelta a las prendas para proteger los colores y la superficie del tejido, sobre todo si son prendas de tejidos de hilo, crochet o bordados. 

IMPORTANTE:

Los productos que estén fabricados con materiales como: Algodón + Celulosa de madera, seda, lino, viscosa. ¡SON DELICADOS! Estos deben tener un proceso de limpieza Suave. 

En prendas que tienen botones o cierres como camisa, jeans, pantalones, bermudas: 

abrocha los botones para evitar que se enganchen, sube los cierres para evitar abrasiones 

¿MI PRODUCTO SERÁ REPARADO O REEMPLAZADO?

Si tu producto FOU® presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo de arreglarlo supera el valor comercial del producto, lo reemplazamos.

Nuestros tiempos de reposición de producto, desde que lo recibimos hasta que regresa al cliente, puede variar de 7 a 15 días hábiles. En algunos casos podemos realizar la reposición de un día para otro y en otros puede tardar un poco más. Durante temporadas comerciales, los tiempos de reposición pueden exceder los 15 días.

¿QUIÉN PAGA POR LOS GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO AL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD?

FOU fuera de lo comun® asume el costo de envío para traer el producto a nuestra sede principal, así como para retornar el producto al cliente.

Cualquier duda o inquietud adicional por favor contactar a Servicio al Cliente de FOU en comercial@fou.com.co