Terminos y condiciones de venta

Lee detenidamente estas condiciones de entrega en caso de tener alguna duda para realizar pedidos de productos en la tienda online de FOU fuera de LO COmún.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa independiente, nacida en la ciudad de Medellín, Colombia. Nuestra principal característica es un estilo gráfico dentro de nuestras prendas resaltando diferentes características  como la música, la divinidad, el arte y la naturaleza.

Diseñamos prendas de vestir para hombres y mujeres con un estilo de vida independiente, descomplicado, activo, curioso y de mente abierta.

Sigue ese groove suave, detallado, lleno de vida, cultura y color. 

Derechos de propiedad

 La información, documentos (imágenes, vídeos, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. Por esta razón, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.fou.com.co, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.

FOU fuera de LO COmún S.A.S

Su parte contratante es fou fuera de lo común SAS, (en adelante “FOU fuera de LO COmún”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 900664028-1 y con Matricula Mercantil No. 21-498342-12 de la Cámara de Comercio de  Medellín, domiciliada en la ciudad de Medellín.

Los productos que los clientes de Fou Fuera de LO COmún podrán adquirir se enuncian y describen en el sitio web: https://fou.com.co/ (en adelante la TIENDA VIRTUAL).

1. Registro

1. El sitio requiere tener un registro de los principales datos del cliente que nos permita un trato personalizado con el mismo. Para este fin existe una sección denominada INGRESO, en la cual podrá acceder a un formulario de registro de nuevos clientes.
2. Para registrarse es necesario ingresar todos los datos solicitados.
3. Si Usted ya se registró y desea volver a comprar, solo debe indicar su nombre de usuario y clave de acceso, previamente registrada.
4. La TIENDA VIRTUAL no es la encargada de efectuar los descuentos de tarjetas de crédito, ni de guardar los datos relacionados con ese fin, como números de tarjeta o cuenta, claves, etc. Fou Fuera de LO COmún, para esto, cuenta con el servicio de www.PayUlatam.com empresa encargada a través de la cual se realizan todos los pagos derivados de sus compras. www.PayUlatam.com cumple con todos los estándares de seguridad garantizando la seguridad de sus transacciones.
5. LA TIENDA VIRTUAL ha sido desarrollada para asegurar que su información personal permanezca confidencial.
   
   

2. Servicio
   

1. El sitio requiere que todos sus clientes se identifiquen con su nombre de usuario y clave de acceso antes de poder acceder a su información. Si usted olvida su nombre de usuario y clave de acceso, podrá utilizar la facilidad de recordatorio que le proporcionamos.
2. El sitio se reserva el derecho de modificar, aumentar, actualizar, cambiar o corregir cualquier omisión o información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso.
3. El sitio se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda de servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso.
4. El horario de atención para el ingreso de un pedido a nuestra tienda virtual es de veinte y cuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana.
5. En El sitio se respetarán los precios de oferta para los artículos ofertados en la tienda virtual y el pedido será facturado con los precios vigentes el día en que sea registrado el producto.
6. Cuando se realice su compra, sus datos serán enviados automáticamente a nuestro servidor de comercio seguro, encriptando toda su información personal antes de ser transmitida por Internet.

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTAS CONDICIONES DE ENTREGA?

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de FOU fuera de LO COmún S.A.S. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web FOU fuera de LO COmún  (https://fou.com.co/) o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web (Sitio Web), o acepte una oferta de FOU fuera de LO COmún, su aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituye su aceptación de la aplicabilidad de estas Condiciones de Entrega.

ENTREGA

FOU fuera de LO COmún realizará la entrega en la dirección suministrada por usted dentro del territorio colombiano utilizando empresas de transporte nacional y sus pedidos internacionales serán entregados por empresas de transporte internacional que se encargará del proceso de exportación e importación adecuándose a las normas de importación y exportación del país al que se envía el producto; FOU fuera de LO COmún no se hace responsable por el desconocimiento total o parcial del comprador de las leyes de importación y exportación  del país en el que se encuentre. FOU fuera de LO COmún solo puede realizar la entrega en una dirección de entrega que sea una dirección del domicilio o de oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

Si usted pide que FOU fuera de LO COmún entregue el pedido en varios envíos, FOU fuera de LO COmún podrá cobrarle costes extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente. Si FOU fuera de LO COmún se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, esto no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a FOU fuera de LO COmún una notificación de incumplimiento.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío pueden variar según el lugar donde se realice el pedido.

1. Nacional: solo incluye el costo de envío
2. Internacional: cuando es internacional el costo de envío cuanta con tres características: Valor del flete, valor del combustible y el valor del seguro de la mercancía, las cuales pueden variar según el país al que se dirija la mercancía.

OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Si FOU fuera de LO COmún descubre antes de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución.

Si FOU fuera de LO COmún descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos y no es responsable de esta situación, tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, FOU fuera de LO COmún le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado.

Si su pedido no pudo ser entregado a causa de las leyes y normas de importación y exportación del país al que se envía el producto, como se manifestó en el item anterior, FOU fuera de LO COmún no se hace responsable por la entrega  ni por la devolución del dinero. (Sugerimos conocer las leyes y normas de importación y exportación antes de comprar).

MÉTODOS DE PAGO

FOU fuera de LO COmún cuenta como empresa para los pagos virtuales a PayU Latam, "Somos un proveedor de servicios de pago en línea líder dedicada a la creación de un proceso de pago rápido, sencillo y eficiente para los comerciantes y compradores. Siempre nos hemos centrado en y seguimos centrándonos en la coincidencia de las necesidades de los comerciantes con la manera como los consumidores compran y pagan. Si alguien quiere hacer un pago en línea en un ordenador, tableta, dispositivo móvil, monedero electrónico o incluso fuera de línea, nuestros más de 250 métodos de pago están diseñados para que sea rápida, sencilla y segura".

"Estar presentes en 16 mercados de alto crecimiento en Asia, Europa Central y Oriental, América Latina, el Medio Oriente y África nos ha permitido ser expertos en los mercados locales. Estos 16 países representan una base de más de 2.2 millones de consumidores potenciales. Nos enorgullece el tener más de 1.400 especialistas de pagos dedicados constantemente a superar las expectativas de nuestros comercios (más de cien mil) y millones de compradores".

PayU Latam cuenta con diferentes medios de pago como: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club Internacional, Efecty, Via baloto, Bancolombia, Banco de Bogotá.

Facturación por Computador

Al realizar compras el sitio web https://fou.com.co/ implícitamente, el CLIENTE, ACEPTA de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, las facturas por computador originadas por la compra de artículos a FOU fuera de LO COmún, y autorizo a FOU fuera de LO COmún,  para que a partir de la fecha, publique la factura por la venta de artículos comprados por la empresa que se menciona como adquiriente en este documento.

• El cliente acepta  el envío de factura por medio electrónico y esto exime a FOU fuera de LO COmún SAS de hacer un envío de manera física.
• El envío de factura por medio electrónico estará disponible para su servicio a partir de la fecha.
• El cliente acepta que exclusivamente se facturará de manera electrónica, salvo en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual.
• Cada factura emitida por FOU fuera de LO COmún SAS., cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de solución a Peticiones, Quejas y Reclamos contactando directamente a su ejecutivo comercial asignado.
• El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.
• La aceptación de la factura, se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

Derecho de devolución: Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de los 15 días siguientes al recibo del producto. Así mismo los productos deberán ser enviados, sin utilizar y completos, incluyendo su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Una vez autorizada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la recogida del mismo. La expedición dentro de plazo de los productos o de la petición de retirada de los productos será suficiente para cumplir el plazo límite de devolución. La devolución de productos será por cuenta y riesgo del comprador, el cual deberá encargarse de  todos los costos de envío tanto sean nacionales e internacionales para poder efectuar su cambio, por lo tanto sugerimos asegurarse de los productos pedidos, sus tallas, color, antes de comprar definitivamente dentro de nuestra tienda virtual. Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido FOU fuera de LO COmún se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. Para solicitar su devolución, por favor contáctenos:

comercial@fou.com.co / 57 318 708 90 07

¿QUÉ PUEDE HACER USTED SI NO QUEDA SATISFECHO?

Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:

FOU fuera de LO COmún SAS

Juan Isaza

Medellín

Tv 39a #70a - 73

Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede escribir un correo a la siguiente dirección

comercial@fou.com.co

RESERVA DE DOMINIO

Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de FOU fuera de LO COmún hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato que tenga con nosotros, incluidos el pago de costes, el de entregas anteriores o posteriores o el de entregas parciales. Usted no podrá vender, disponer de, o gravar los productos antes de adquirir la propiedad de los mismos.

DERECHO APLICABLE

Se aplicará al contrato el derecho colombiano.

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

FOU fuera de LO COmún desea llamar su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos. FOU fuera de LO COmún no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

Informacion De envío y devoluciones

ENVÍOS FOU

FOU fuera de LO COmún, realiza sus envíos con la empresa Interrapidísimo a nivel nacional y DHL a nivel internacional. FOU puede cobrar tarifas fijas por envío a una dirección. Las tarifas (IVA incl.) son las siguientes:

• Entrega en Medellín – 10.000 COP 

• Entrega en Bello, Envigado, Itagui, Sabaneta, Copacabana, La estrella, Caldas - 12.000 COP a 15.000 COP

• Entregas en ciudades principales (Bogotá, Cali, Cartagena, Armenia, Barranquilla, Bucaramanga) – 15.000 COP

• Entregas internacionales – el cobro de los envíos internacionales dependerá de los impuestos de cada país.

FORMAS DE ENVÍO

Cada método de envío tiene políticas y costos propios, los cuales dependerán tanto del método del envío como de tu pedido.

Cuando realices tu compra por la página web, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s) y antes de finalizar el pedido, los costos totales de envío se calcularán automáticamente.

Cuando realices tu compra por alguna de nuestras redes sociales (Instagram,  WhatsApp, Facebook), se te solicitará que indiques una forma de envío para tus productos, los costos totales de envío se te dirán al momento del cobro.

PLAZO DE ENTREGA

ENTREGA HABITUAL - DE 3 A 7 DÍAS HÁBILES*

• En Medellín: tu pedido deberá llegar en un plazo entre dos y tres días hábiles, a partir de la fecha de pedido.

• Ciudades principales: tu pedido deberá llegar en un plazo entre cinco y ocho días hábiles, a partir de la fecha de pedido.

• Envío internacional: Tu pedido deberá llegar en un plazo entre cinco y ocho días hábiles, a partir de la fecha de pedido. 

Ten presente que los tiempos de envío pueden variar, dependiendo de las empresas transportadoras, rutas, entre otros factores presentados ajenos a la empresa.

*La entrega se realiza únicamente en días hábiles. (lunes a viernes) 

Para los pedidos realizados en días no hábiles, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará entre uno a dos días hábiles extra.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

- Los pedidos se envían solo en días hábiles, estos días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

- No podemos realizar entregas en apartados de correos.

- Todas las entregas irán acompañadas de los datos de envío y su respectivo recibo.

- No reembolsamos los costos de envío emitidos por el Operador logístico en el caso de devolución de prendas.

Para cualquier consulta, comunícate con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número 318 708 90 07

En caso de tener dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web de la empresa transportadora, donde podrás encontrar la información más precisa sobre tu pedido.

Ten en cuenta que hasta que la empresa transportadora actualice sus sistemas con la información del pedido, no podrás seguirlo a través de la página web. Por  lo tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. Sin embargo, los transportistas suelen actualizar la información un día hábil después de que te enviemos el enlace. Si todavía no disponen de la información, comunicate a nuestra lineá 3187089007 para darte la información adecuada de tu pedido.

Algunos pedidos se empacan en más de un paquete. Cada paquete tendrá un número de seguimiento exclusivo.

HISTORIAL DE PEDIDOS

Para consultar los pedidos que has realizado, ve a "Mi cuenta" y selecciona "Historial de pedidos".

Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

de lo contrario comunicate a nuestra linea 3187089007

NUESTRA GARANTÍA CONTIGO

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos FOU fuera de LO COmún adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades, devuelve tu pedido para que estés satisfecho al 100 %, 

puedes devolver las compras realizadas comunicándote con nosotros a nuestra linea 3187089007 en un plazo hasta de 15 días calendario después de recibir tu pedido.

Nota: ( Los gastos de los fletes de devolución y reenvióo de productos, son asumidos por el comprador ya que este costo del valor de envío es para la empresa de transporte que no hace parte de la empresa fou fuera de LO COmun s.a.s)

POLÍTICA DE CAMBIOS

• Si compras en las tiendas físicas los cambios por talla o diseño los podrás realizar hasta por 30 días después de efectuada la compra.

• Si compras en la página web www.fou.com.co los cambios podrán realizarse hasta por 30 días a partir de la fecha de recibir el pedido. *

*Ten en cuenta que los costos de envío para cambios irán por tu cuenta.

Es importante que tengas presente que, para realizar un cambio, la prenda no debe tener señales de mal uso o lavado, para ello, te aconsejamos que leas la etiqueta de lavado presente en nuestras prendas.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para FOU fuera de LO COmún, la calidad es fundamental. Diseñamos cuidadosamente todas nuestras prendas con materiales 100 % naturales en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido creadas. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de FOU fuera de LO COmún inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien, si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el costo de la prenda o se te cambiara por otra completamente nueva del mismo valor de tu compra. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del costo de los productos defectuosos, pues, es nuestro compromiso que tengan la mejor calidad.

Ten presente que, si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. 


El tiempo el cual tienes habilitado para exigir garantía es de 2 meses a partir de la compra si es en tienda física, y 2 meses a partir de la fecha en que recibes el producto si es compra virtual.

La vida útil de cualquier producto FOU fuera de LO COmún depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se sustituirán los productos FOU fuera de LO COmún dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto o el maltrato de los mismos.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Contáctanos al 318 708 90 07 (de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.  y sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.) o envíanos un e-mail a esta dirección de correo electrónico: comercial@fou.com.co.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 318 708 90 07 para comenzar el proceso de devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 

Si tu solicitud es autorizada, Programas el envío del producto a la dirección que te indiquemos. Asegúrate de empacar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o calzado lleven las etiquetas originales.

Antes de contactar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: 

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Dirección de recogida

• Número de teléfono

• Una fecha para la recogida

REEMBOLSOS

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por tu cuenta, es importante considerar que una vez recibida, la procesaremos lo más rápido posible. Ten en cuenta que, debemos contar con al menos 14 días calendario para recibir y procesar tu devolución, Aunque FOU fuera de LO COmún te devolverá el dinero en un plazo de 10 días calendario, desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, tu entidad bancaria puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectiva la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días calendario desde que recibimos tu solicitud en nuestro departamento de atención al cliente hasta que la entidad bancaria haga efectivo el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail y reembolsaremos el valor total de los productos. Ten presente que el reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que utilizaste en la compra original del producto.